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【热点背景】你还记得上一次和人工客服沟通，是在什么时候吗?机票退改签、手机换套餐、银行问业务等等，现在但凡有事找客服，接待我们的多半都是智能客服。智能客服头顶“智能”光环，却屡屡被骂“听不懂人话”。用户体验差，企业却坚持要用。如何才能让用户与智能客服沟

http://yuncheng.huatu.com/gjgwy/bk/2021/0909/1065419.html     2021-09-09 13:24:07

【热点背景】近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队;选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线;一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不

http://jl.huatu.com/2021/0908/1835680.html     2021-09-08 11:27:30

目前担任参议院情报委员会代理主席的鲁比奥参议员(Sen.MarcoRubio，R-FL)星期一(9月14日)致函白宫，敦促美国总统特朗普将中国社交媒体通讯软件QQ一并纳入早前对微信(WeChat)所颁布的行政命令。美国媒体报道，美国总统特朗普在8月6日以国家安全担忧为由发布两项行政命令，对两个广受欢

http://xiamen.huatu.com/2021/0908/1910380.html     2021-09-08 08:45:20

投诉咨询，人工客服不能缺位(百姓关注)“说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服连续多天无人接听。“几天时

http://huanggang.huatu.com/hbgwy/1509660.html     2021-08-31 10:17:34

2022中国工商银行岗位介绍：客服经理关键词网点业务职位介绍根据网点业务运营需要，实行定向招录，主要在网点负责柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等工作。条件要求符合我行校园招聘的各项基本条件，专业不限。培养周期一般为5年，期满后可通过竞聘等方式，转岗至销售类、专业类岗位。注意事项以上

https://hechi.huatu.com/2021/0830/1696804.html     2021-08-30 11:53:25

2021年事业单位综应备考：让电子客服更有温度【热点背景】近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队;选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线;

http://xj.huatu.com/2021/0824/1570861.html     2021-08-24 11:18:58

点击查看>>>相关备考图书【热点背景】近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队;选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线;一

http://hlj.huatu.com/2021/0821/1900969.html     2021-08-21 15:39:37

“客服”主动来“退款”小心有诈“客服”声称帮你“退款”，却反复让你往账户里转账?这看起来很离谱的事，反倒是一个“坑”过不少人的陷阱。近日，湖北的舒某就被“坑&rdquo

http://jl.huatu.com/2021/0816/1799825.html     2021-08-16 16:41:35

【2021遴选案例分析】对电子客服加强监管电子客服初衷是为了提升服务质量，但相应的管理还需到位。一方面，应不断更新电子客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，采用更先进的人工智能技术，提升系统的应变能力。另一方面，做好电子客服能力不足的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下，人工客服依然

https://sd.huatu.com/2021/0816/1224684.html     2021-08-16 14:47:15

【2021遴选案例分析】电子客服电子客服初衷是为了提升服务质量，但相应的管理还需到位。一方面，应不断更新电子客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，采用更先进的人工智能技术，提升系统的应变能力。另一方面，做好电子客服能力不足的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下，人工客服依然有独特优势

https://sd.huatu.com/2021/0813/1224071.html     2021-08-13 15:07:16