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申论热点:让电子客服更有温度

【背景】近年来,随着互联网和人工智能技术的开展,越来越多的企业开始运用电子客服取代人工客服。打电话客服,机器人只会依照程序进行提示,往往没有用户想要的信息,转人工客服则需要排长队;选择在线咨询,所谓的人工智能客服只会机械答问,转人工客服却不一定在线;一些网络渠道将人工客服栏躲藏得很深,年青用户不费一

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