【热点背景】你还记得上一次和人工客服沟通,是在什么时候吗?机票退改签、手机换套餐、银行问业务等等,现在但凡有事找客服,接待我们的多半都是智能客服。智能客服头顶“智能”光环,却屡屡被骂“听不懂人话”。用户体验差,企业却坚持要用。如何才能让用户与智能客服沟
http://yuncheng.huatu.com/gjgwy/bk/2021/0909/1065419.html 2021-09-09 13:24:07
【热点背景】近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服,机器人只会按照程序进行提示,往往没有用户想要的信息,转人工客服则需要排长队;选择在线咨询,所谓的人工智能客服只会机械答问,转人工客服却不一定在线;一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深,年轻用户不
http://jl.huatu.com/2021/0908/1835680.html 2021-09-08 11:27:30
投诉咨询,人工客服不能缺位(百姓关注)“说是24小时热线,但大部分时间都找不到人,只有自动语音一遍遍的提示。”前不久,安徽读者周女士来信反映,自己想咨询与驾照迁移相关的业务,多次拨打工作地交通服务热线电话,自动客服解答不了疑问,而人工客服连续多天无人接听。“几天时
http://huanggang.huatu.com/hbgwy/1509660.html 2021-08-31 10:17:34
2022中国工商银行岗位介绍:客服经理关键词网点业务职位介绍根据网点业务运营需要,实行定向招录,主要在网点负责柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等工作。条件要求符合我行校园招聘的各项基本条件,专业不限。培养周期一般为5年,期满后可通过竞聘等方式,转岗至销售类、专业类岗位。注意事项以上
https://hechi.huatu.com/2021/0830/1696804.html 2021-08-30 11:53:25
2021年事业单位综应备考:让电子客服更有温度【热点背景】近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服,机器人只会按照程序进行提示,往往没有用户想要的信息,转人工客服则需要排长队;选择在线咨询,所谓的人工智能客服只会机械答问,转人工客服却不一定在线;
http://xj.huatu.com/2021/0824/1570861.html 2021-08-24 11:18:58
点击查看>>>相关备考图书【热点背景】近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。打电话客服,机器人只会按照程序进行提示,往往没有用户想要的信息,转人工客服则需要排长队;选择在线咨询,所谓的人工智能客服只会机械答问,转人工客服却不一定在线;一
http://hlj.huatu.com/2021/0821/1900969.html 2021-08-21 15:39:37
“客服”主动来“退款”小心有诈“客服”声称帮你“退款”,却反复让你往账户里转账?这看起来很离谱的事,反倒是一个“坑”过不少人的陷阱。近日,湖北的舒某就被“坑&rdquo
http://jl.huatu.com/2021/0816/1799825.html 2021-08-16 16:41:35
【2021遴选案例分析】对电子客服加强监管电子客服初衷是为了提升服务质量,但相应的管理还需到位。一方面,应不断更新电子客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,采用更先进的人工智能技术,提升系统的应变能力。另一方面,做好电子客服能力不足的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下,人工客服依然
https://sd.huatu.com/2021/0816/1224684.html 2021-08-16 14:47:15
【2021遴选案例分析】电子客服电子客服初衷是为了提升服务质量,但相应的管理还需到位。一方面,应不断更新电子客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,采用更先进的人工智能技术,提升系统的应变能力。另一方面,做好电子客服能力不足的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下,人工客服依然有独特优势
https://sd.huatu.com/2021/0813/1224071.html 2021-08-13 15:07:16
电子客服初衷是为了提升服务质量,但相应的管理还需到位。一方面,应不断更新电子客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,采用更先进的人工智能技术,提升系统的应变能力。另一方面,做好电子客服能力不足的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下,人工客服依然有独特优势。与机器比较,人与人的沟通更顺畅
http://bj.huatu.com/2021/0810/1059958.html 2021-08-10 10:06:30
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